Отели Rocco Forte внедряют решение BlackBerry® Enterprise Service для большей мобильности своих сотрудников

Rocco Forte.png

Отрасль: Туризм и гостиничный бизнес

Регион: EMEA

Размер компании: Большая

Решение: Смартфоны BlackBerry® , решение BlackBerry® Enterprise Service (BES)

Отели RoccoForte представляют собой сеть из 11 отелей и курортов в регионе EMEA, 4 новых объекта откроются в ближайшем будущем. Каждый отель индивидуален и аутентичен, в соответствии с городом и страной, которая вдохновила этот дизайн. Каждый отель предлагает роскошные комнаты, изысканную кухню, удобства экстра-класса и обязательства по предоставлению сервиса высочайшего уровня.

ПРОБЛЕМА

Отели RoccoForte в настоящее время переживают период экспансии. За следующие три года они планируют открыть ещё 4 новых объекта на Среднем Востоке и Северной Африке, плюс к уже существующим 11 европейским гостиницам. Для того, чтобы поддержать этот рост и соответствовать их знаменитым высоким стандартам, отели RoccoForteпостоянно следят за бизнес-процессами и определяют области усовершенствования.

Одна из областей, которую они определили, это то, каким образом мобильные устройства могли бы помочь упростить процессы внутри отелей, в то же время помогая сотрудникам во время деловых поездок. В отелях RoccoForte у менеджмента уже есть смартфоны BlackBerry®, на которых установлено решение BlackBerry® EnterpriseService, но руководство увидело возможность расширить внедрение внутри бизнеса, включив больше сотрудников, работающих в отелях. В соответствии с этим планом было решено обеспечить менеджерам, сотрудникам служб питания и горничным использование планшетов и мобильных устройств, чтобы получить доступ к определенным бизнес приложениям, таким как системы бронирования ресторанов, точки продаж и информация о номерах. «Проблема, с которой мы столкнулись, была в том, чтобы найти безопасную, надёжную платформу, которая будет обслуживать наши индивидуальные бизнес приложения, а также работать с устройствами на базе iOSи Android», говорит EmmanuelClave, Директор группы по информационным технологиям, сеть отелей Rocco Forte. «У меня уже есть сотрудники, которые просят внедрить политику BYOD, так что кроссплатформенная интеграция была важна».

«Эта новая платформа не только хороша для бизнеса, но и для наших клиентов, которые могут получать ещё более высокое качество обслуживания как результат усовершенствования бизнес-процессов». EmmanuelClave, Директор группы по информационным технологиям, сеть отелей Rocco Forte.

Источник: HeavyReading “MitigatingSecurityandCompliance Risks with EMM Whitepaper”, Май 2014.

РЕШЕНИЕ

После рассмотрения различных вариантов Emmanuel поговорил с BlackBerry® и начал тестирование новейших смартфонов BlackBerry и решения BlackBerry Enterprise Service (BES). Во время этого процесса RoccoForte близко работали с компанией Novell, поставщиком ПО инфраструктуры, а также с компанией BlackBerry, чтобы встроить важные приложения на платформу BlackBerry. Первые результаты оказались положительными, и вскоре, RoccoForte Hotels внедрило 200 смартфонов BlackBerry, также 60 планшетов. С помощью коротких обучающих видео, созданных RoccoForte и размещенных во внутренней сети компании, сотрудники научились пользоваться смартфонами BlackBerry очень быстро. «Легкость в использовании наряду с безопасностью были для нас важнейшими факторами в переходе на платформу BlackBerry», продолжает Emmanuel. «Так как мы являемся пользователями BlackBerry, нам всегда нравился предоставляемый ими уровень корпоративной безопасности, таким образом, я был уверен, что наши собственные данные и данные наших клиентов в безопасности».

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ СЕТИ ОТЕЛЕЙ ROCCOFORTE

Отзывы, полученные от сотрудников сети отелей RoccoForte были в основном положительные. Начиная глобальным менеджментом и заканчивая горничными, повсеместный доступ к мобильным технологиям улучшил качество их работы. Сотрудники ресторанов теперь могут обновлять бронирование столиков в реальном времени по телефону, используя планшет, вместо того, чтобы записывать бронирование клиентов и вводить их данных в центральный компьютер. В то же время, отдел обслуживания номеров может отсылать и получать заказы в пути, тем самым экономя время и гарантируя точность. Следовательно, сотрудники могли работать более эффективно и улучшить управление временем с новыми смартфонами BlackBerryи устройствами на базе iOS и Android™. «Используя решение BES для управления устройствами на базе iOS и Android, мы смогли улучшить мобильность для всего бизнеса», говорит Emmanuel. «Эта новая платформа не только хороша для бизнеса, но и для наших клиентов, которые могут получать ещё более высокое качество обслуживания как результат усовершенствования бизнес-процессов».

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Интеграция бизнес-приложений на устройствах на базе iOSи Android.
Внедрение в бизнес политики BYOD.
Демократизация мобильности внутри компании.
Большая эффективность гарантирует лучшие стандарты обслуживания клиентов.